Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 febbraio 2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile, i consumatori hanno generalmente diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci prima della restituzione del prodotto.

2. Condizioni per il reso

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve:

essere restituito entro il periodo previsto;
essere integro, non utilizzato e nelle condizioni originali;
essere completo dell'imballaggio originale, ove possibile;
essere accompagnato dalla prova d'acquisto.

3. Prodotti alimentari

Poiché i prodotti commercializzati sono alimenti destinati al consumo umano (tra cui farine per pizza e preparazioni correlate), per motivi di igiene e sicurezza alimentare non possono essere restituiti né rimborsati se aperti, utilizzati o privi del sigillo originale, salvo il caso di prodotti difettosi o consegnati per errore.

4. Prodotti danneggiati o errati

Qualora il cliente riceva:

un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo errato;
un prodotto con evidente difetto di conformità;

è invitato a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie e una descrizione del problema.

Provvederemo, dopo verifica, alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso:

Contattare il nostro servizio clienti tramite email.
Indicare il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto.

Le restituzioni inviate senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettate.

6. Spese di restituzione

Se il reso dipende da un cambio di idea del cliente o dall'esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

7. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'accredito può richiedere 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.